Politica de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – BRUVI

A BRUVI busca sempre oferecer a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.

1. Troca por Tamanho, Cor ou Produto

Você pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem;

Esteja com a etiqueta afixada e na embalagem original;

Seja acompanhado da nota fiscal.

A primeira troca é gratuita, com o frete pago pela BRUVI.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio.

Após análise do item, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

Cartão de crédito: estorno em fatura (prazo conforme a operadora);

Boleto/PIX: depósito em conta em até 10 dias úteis.

3. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 90 dias, entre em contato com nosso suporte. Após análise, você poderá escolher entre:

Troca pelo mesmo produto ou equivalente;

Reembolso integral;

Abatimento proporcional do valor pago.

Atenção: Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto a ser devolvido ou trocado;

Motivo da solicitação (anexar fotos, se possível).

Você receberá um código de logística reversa para envio gratuito do produto pelos Correios.

5. Prazos

Solicitação de troca/devolução: até 7 dias corridos após o recebimento;

Análise do produto devolvido: até 5 dias úteis;

Reembolso: até 10 dias úteis após aprovação.

6. Observações

Produtos em promoção podem não estar disponíveis para troca por outro modelo.

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

BRUVI
E-mail: [email protected]
Última atualização: 21 de agosto de 2025